유형별 학습맵(직업기초능력평가 연계 학습맵)
유형별 학습맵 목록①대화 혹은 회의 중에 상사나 동료 발언 내용에 대한 세부 정보 파악
강의, 안내방송, 인터뷰 등을 듣고 발언의 중심 내용과 세부 정보 파악
- 시화 전시회에 대한 안내를 듣고 중심 내용 메모하기
- 심폐소생술에 대한 강연 듣고 질문하기
- 진로 선택을 위해 인터뷰할 때 질문하기
②고객들의 불만이나 요구하는 사항이 무엇인지 파악
- 제품 주문하는 손님에게 필요한 정보 질문하기
- 고객의 제품 오작동 문의에 대해 원인을 파악하고 설명하기
대화를 듣고, 고객, 동료, 상사가 요구하는 사항이 무엇인지 파악
- 고객의 불만 요구에 적절하게 대응하기
- 고객의 환불 요구에 적절하게 대응하기
③상사나 동료들의 업무관련 협의 및 협조요청 사항 파악
- 자동차 정비 방법에 대한 설명 듣고 질문하기
④고객, 상사, 동료들의 발언 내용을 바탕으로 자신이 어떤 조치나 행동을 취해야 하는지를 파악
- 고객의 환불 요구에 적절하게 대응하기