유형별 학습맵(직업기초능력평가 연계 학습맵)
유형별 학습맵 목록①고객, 상사, 동료들의 질문, 불만, 요구사항에 대응하는 답변 제공
- 고객의 불만 요구에 적절하게 대응하기
상사 혹은 동료들의 질문의 맥락에서 벗어나지 않는 적절한 답변 제시
- 고객의 제품 오작동 문의에 대해 원인을 파악하고 설명하기
- 고객의 환불 요구에 적절하게 대응하기
②논리적인 체계를 갖춘 구두 보고
- 제품을 잘못 사용한 원인을 파악하고 조리 있게 설명하기
- 고객의 제품 오작동 문의에 대해 원인을 파악하고 설명하기
- 연말 사업실적 발표 준비
- 청년 실업 원인에 대한 의견 발표를 위해 신문자료 준비하기
- 공장 상황 보고 발표(PPT)
- 해외 마케팅 아이디어 발표
③자신이 도출한 결론을 명확하게 발언
강의, 안내방송, 인터뷰 등을 듣고 발언의 중심 내용과 세부 정보 파악
- 신제품 사용 방법을 알기 쉽게 설명하기
- 요리하는 절차와 방법에 따라 설명하기
- 서류 등의 발급 방법 설명하기
- 청년 실업 원인에 대한 의견 발표를 위해 신문자료 준비하기
- 공장 상황 보고 발표(PPT)
- 해외 마케팅 아이디어 발표
④타당한 근거에 입각한 발언
업무적인 보고나 자신의 의견을 제시할 때, 주장이나 의견에 대한 적절한 근거를 제시
- 설문조사 결과에 따라 주력 상품 결정하기
- 해외 마케팅 아이디어 발표
⑤회의나 업무 협의의 주제나 흐름에 벗어나지 않는 내용의 발언
- 고졸 사원 채용에 대한 회의(토론)
- 팀 워크샵 기획에 대한 회의(토론)
- ‘사내 흡연자들에게 인사상 불이익을 주어야 한다.’는 논제에 대한 토론
화자에게 추가적인 정보를 얻기 위한 적절한 질문을 제기
- 심폐소생술에 대한 강연 듣고 질문하기
- 자동차 정비 방법에 대한 설명 듣고 질문하기
- 제품 주문하는 손님에게 필요한 정보 질문하기
- 진로 선택을 위해 인터뷰할 때 질문하기
회의 중에 상사나 동료의 발언 내용을 요약하여 재진술
- 제품 기획 회의에서 다양한 의견 교류하고 서로 설득하기
동료, 상사들 간에 의견 충돌이 있을 때, 적절한 중재안을 제시
- 고졸 사원 채용에 대한 회의(토론)
- 팀 워크샵 기획에 대한 회의(토론)
- ‘사내 흡연자들에게 인사상 불이익을 주어야 한다.’는 논제에 대한 토론
- 제품 기획 회의에서 다양한 의견 교류하고 서로 설득하기
⑥고객, 상사, 동료들에게 직장 예절에 맞는 표현을 사용하여 의사 전달
업무적인 보고나 자신의 의견을 제시할 때, 주장이나 의견에 대한 적절한 근거를 제시
- 아르바이트 직원 인사 장면에서 인사하기
- 강의(신입사원과 대인관계) 시작 인사하기
- 회사에서 상황과 상대방에 따라 다양한 높임표현 쓰기
- 회사 조별 면접 상황에서의 말하기
- 보험설계사가 고객에게 상품 구매를 설득하는 말하기
- 신입사원 환영 워크숍에서 자기소개 발표하기